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KAIYUN体育-浏阳人民日化:以变应变,揭秘门店制胜秘籍丨湖南标杆②

发布日期:2018-10-30关键字: KAIYUN体育登录网页入口
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从1998年的近30平方米小店,发展到现在有13家连锁的化妆品店,湖南长沙浏阳人民日化的成功离不开对消费者需求的精准把握和在市场变革中的灵活应变,中国美妆网走进浏阳人民日化,对话其运营部主管罗帅,揭开26年老店的引流秘籍。

Q

近几年,门店销售现状如何?

罗帅:一个门店每天有超40名顾客,客单价在120元以上。从销售额来看,护肤品类占比40%左右,彩妆占比30%左右。整体来看,在疫情期间,门店销售额有一定影响,但我们也根据市场变化做了调整,局势较为乐观,这两年的客流量和销售额基本维持稳定。

Q

根据市场做了哪些调整?

罗帅:疫情之后,我们在原有的零售业务基础上增加了护理服务,满足当地消费者的护理需求。在面积相对较小的店铺,我们也努力优化空间布局,确保能容纳两个护理区域。在面积较大的店铺,我们将护理区域精心设计与划分,旨在为顾客创造一个私密、舒适且专业的护理环境。

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护理服务的引入,不仅丰富了门店的服务内容,也提升了顾客的消费体验,在帮助顾客解决肌肤问题的同时,增强了顾客对门店的信任,一定程度上带动了门店客流量的增长。目前,护理服务每年能创造10%左右的销售额。

Q

门店主营品牌有哪些?哪些品类卖得好?

罗帅:整体来看,我们的顾客主要在30岁以上,他们更信任传统的品牌,比如百雀羚、自然堂、欧莱雅、珀莱雅和美肤宝等。我们也引入了一些新锐品牌,包括AKF、橘朵、谷雨等,丰富更多消费者需求。但无论是传统品牌还是新锐品牌,消费者都以产品质量为主,他们回购的往往是那些经得起时间考验的高质量产品,比如店内的毛戈平产品,近几年销量都很不错。店铺的回头客占比60%以上,顾客流还是比较稳定的。

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Q

最近有上新计划吗?希望引进哪些产品?

罗帅:现在要推一个新品很难,疫情以后很少去优化品牌,基本都是优化单品。我们会做市场调查,和顾客聊天,了解客户需求,才会引入门店。通过优化现有产品结构,剔除表现不佳的单品,确保资源集中在更具竞争力的产品上。比如,我们会根据季节变化定期更新顾客需要的产品,夏天上新防晒霜、芦荟胶,冬天上新身体乳、护手霜等。简单来说,就是“卖顾客喜欢的、需要的产品”。

Q

门店有通过线上进行引流吗?

罗帅:我们开通了门店抖音号和视频号,但更多以门店和产品宣传为主,并未在这些平台上产品链接。社群运营方面,我们每个店都开通了微信群,定期联络客户,一个群有500名客户以上;同时,我们还开通了微商城,系统内部的活跃会员有3万名左右。

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走访后记

人民日化以其精准的市场洞察力和灵活的运营策略,展现了老店的焕新魅力。从最初近30平方米的小店,到如今遍布浏阳的13家连锁化妆品店,其不仅见证了美妆行业的变迁,更以实际行动践行着“顾客至上,品质为先”的经营理念。面对市场的挑战与机遇,人民日化通过引入护理服务、精准选品、多渠道引流等创新举措,不断满足并超越消费者的期待,为更多爱美人士带来美丽与自信。

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