KAIYUN体育-浏阳中心日化：逆境背后的“过冬大法” | 湖南标杆④

谈及线下实体店面临的困境，谭志提到三点原因。一是消费者的消费习惯发生了变化，疫情之后，消费者更喜欢线下体验、线上比价；二是在直播和电商的冲击下，线下门店的流量在下降；三是实体店面临着不低的运营成本压力，包括租金、人力成本以及日常维护费用等。针对以上困境，中心日化在不断更新优化。“首先，门店增加了护理服务，以满足当地消费者的护理需求，我们将护理区域精心划分，旨在为顾客创造一个舒适且专业的护理环境。我们平均一天能接待2-3个来做皮肤护理的顾客，一个月基本能接待近90个。其次，通过详细的市场调研，我们发现，门店消费者以30岁以上的顾客为主，具备一定的消费能力，因此门店主要以中高端的产品和品牌为主，更好更精准地为顾客提供所需产品。”中心日化店长彭彩霞表示。美妆网了解到，针对更倾向于传统国货的消费者，中心日化目前引进的品牌有自然堂、欧诗漫、百雀羚、卡姿兰、吉艾等。提及门店销售现状，彭彩霞表示：“一个门店每天有超40个顾客，客单价在120元以上。从销售额来看，护肤品类占比50%左右，彩妆占比20%左右，护理占比约10%。整体来看，护理服务带来的业绩有一定成效。”02聚焦消费者需求美妆网在走访线下市场时，有从业者指出：“当前，有两种门店发展得不错。一是深耕专业领域，通过专业化和差异化产品在市场中脱颖而出；二是擅长精准选品，他们敏锐捕捉消费者需求，可能单品利润率不高，但凭借快速的产品周转和广泛的市场接受度，同样实现了稳健发展。”简而言之，前者以专业制胜，后者则凭借敏锐的市场洞察力赢得市场。中心日化就属于后者。彭彩霞表示：“我们将产品线拉长延伸至家清个护类产品。在选品过程中，注重消费者对品牌的关注度，考察产品品质，旨在为消费者提供物美价廉的产品，发挥实体店的及时性优势，同时也节省消费者的挑选时间。”在上新计划方面，彭彩霞表示：“现在要推一个新品很难，我们较少去优化品牌，基本都是优化单品。我们会做市场调查，和顾客聊天，了解客户需求，才会引入门店。同时，我们会根据季节变化定期更新顾客需要的产品。顾客需要什么，我们就卖什么。”以消费者需求为发展核心，中心日化对谋求发展的CS渠道经营者来说，或许具有重要借鉴意义。从长远角度来看，无论美妆市场如何变化，传统线下实体具有无可替代的独特作用。现阶段，传统美妆实体店该如何破局而生？

9月11日，由中国美妆网主办的“2024美妆新流量大会（湖南站）”将在长沙拉开帷幕。会议将从流量拉新、服务留存、商品转化三个维度，聚焦实战案例，赋能线下渠道。业绩解千愁，美妆新流量大会，9.11，长沙见！